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美的厨电服 务再出“重拳”----原厂配件包 装,保证正品品质

  每一个配件 都是原厂生产的,每一个核心配件都经过防尘、防水、防损袋真空包装的,每一个配件都保证正品品质,每一个配件都肩负着为消费者带来一个满意的解决方案。这就是美的厨房电器事业部(简称美的厨电)客户服务中心正在做 的,努力让用户满意百分百的服务。

      继2013年推出“十 年免费包修”、“满意100%服务”等一 系列服务举措之后,2014年,美的厨 电积极响应集团的“售后形象提升建议”,再次启动了“全国120家售后形象 店装修” 升级打造工程。今年七月,美的厨电再次启动“配件包装、保证品质”项目,此举不仅是对巨龙彩票官 方网址 服务提升号 召的响应,更突显了美的厨电对售后服务的重视和投入,对提升售后服务网点形象力,强化美的厨电品牌服务影响力,真心为消费者做服务等具有重要意义。

      一、原厂生 产,保证正品

      专业人士指 出,一般来说,只有原厂纯正配件才能与相应的产品完美适配。众所周知,是否使用原厂纯正配件往往决定着家电维修效率和维修后的使用效果和使用寿命。而不能保证原厂配件的供给,在售后维修服务中,正是用户的一大“痛 点”。在市场上,有些服务网点在给用户维修家电时,采用从市场上购买的劣质配件,无法保证品质;而大多数用户又不专业,无法辨别配件的真伪,这给用户的后续使用带来很大隐患,进而成为品牌口碑和客户满意度的“定时 炸弹”,危害不小。

      美的厨电产 品的所有配件都是原厂加工生产的,每个配件都保证正品品质。美的厨电的服务网点所使用的配件都必须从总部配件仓进行申请,不准许美的专业服务网点使用非美的原厂配件。                    

      二、每个核 心配件都是独立包装

      “能否拥有 优质配件、纯正配件,一直是各品牌厂家和商家产品竞争力和服务竞争力的关键。”座落于广东省佛山市顺德区北滘镇的美的厨电西海配件仓是市场配件供给的源头。每天,源源不断地为全国各地的中心仓、网点仓提供配件支持 。总部仓库管理规范、运作高效、支持有力。今年七月,美的厨电配件仓为确保消费者所使用的配件都是百分百的原厂品质,再次投入资金建立配件包装流水线。目前,所有美的厨电产品的核心配件在交付消费者手中的都是独立 的包装。随着自独立包装袋在美的厨电配件中的投入使用,其优点也被更多消费者了解和认可,这必将成为行业的趋势。

      三、原厂配 件,独立包装服务的新优势人无我有、 人有我优

       国内厨房电 器市场上存在众多产品更新换代速度快,配件标准化程度和通用性差等问题,笔者通过对家电卖场的走访了解到,为购买一个配件辗转于各大家电卖场和一些配件市场却无功而返的情况常有发生。消费者往往转而网上搜寻配件, 但还是买不到原厂配件。

       据了解,着 眼消费者诉求的满足和维修体验的提升,美的厨电正大力推广原厂纯正配件的营销力度,进行政策牵引和成效奖励;并考虑推进大服务平台的“网上服务旗舰店”模式,实现原厂配件的线上直销,其目的就是扩大美的厨电服务的 宽度,把便利带给消费者,让用户随时随地畅享美的厨电的优质配件;以及通过提高原厂配件的通用性,提升服务保障能力,支持品类的市场开拓和品牌竞争中的比较优势,发挥积极作用。

 
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